（转载自：珠江时报  2016年8月11日  http://szb.nanhaitoday.com/zjsb/html/2016-08/11/content_343624.htm?div=-1）

　　她是桂苑社区的负责人，统筹着社区里的大小事；她是社会工作者，开设个人工作室为来访居民舒心解困；她还是一名南海区人大代表，收集来自社区的声音，向政府建言献策。在服务桂园社区28年的时间里，孙芬玲把这三种社会角色成功融合到一起，链接社会各方的资源，为社区开展服务，为居民发声。

　　办社区学堂丰富老人晚年生活

　　“你看，这是水运小区自治小组的材料，这是每周我走访住户的文字记录。”孙芬玲打开一个个文件盒，里面满满都是她在社区工作时积累下来的材料。正所谓好记性不如烂笔头，孙芬玲将工作的一点一滴认真记录下来，让自己开展工作时更得心应手。

　　这种有条不紊的老练，正是孙芬玲28年如一日服务桂园社区的积淀。

　　1988年，年轻的孙芬玲成为了桂园社区的一名工作人员。或许连她自己也没有想到，自己在桂园一干就是28年，每一个小区，每一户住户，桂园社区里遍布了她的足迹。

　　桂园社区是当年南海县政府所在地，是南海最早期的居民社区之一，如今遗留下的各类大院、旧楼，以及这里3700多名60岁以上居民，共同构成了桂园长者社区、熟人社区的底色。

　　作为社区的负责人，孙芬玲深谙如何因地制宜地开展服务。

　　“大约十年前，我听到有居民说，退休了只能对着家里四面墙，很孤独。”这些来自老人的抱怨，孙芬玲记在了心里。于是，孙芬玲想到了开办社区学堂这个点子，不但让老人在其中学习，也让他们在其中任教。

　　要兴办一个社区学堂，师资是最重要的要素，但也最难找到。幸而，孙芬玲日常周到的社区服务此时有了回报。有一次，一位在外地居住的老人回来办关系证明，且要把证明传真到广州。第一次证明没办成功，孙芬玲不厌其烦地帮助老人再度完善证明并传真。“其实我是一名退休教师，可以教书法，有需要就叫我吧。”尽管是举手之劳，但孙芬玲的服务赢得了老人的认可，也让社区学堂收获了一位老师。

　　如今，社区学堂已经成为桂园社区服务的一项亮丽品牌。在孙芬玲看来，社区学堂的开设回应了桂园居民的心声，通过链接资源，更找到了乐意为社会奉献的人，让社区不同群体皆能参与社区生活之中。

　　协助出狱人士重新融入社会

　　作为社区党支部书记、居委会主任，孙芬玲思考和服务的对象是整个社区。而作为一名社区工作者，她所面对的则是一个个具体而不同的居民。

　　2012年，孙芬玲考取了社会工作师证，多了一个社工的身份。凭借这个身份，孙芬玲开设了“芬芳个人工作室”，专门为居民提供社工服务。

　　在众多服务过的个案中，让孙芬玲印象最深刻的是成功协助一名刑满出狱的人士获得新生。“这名男士2015年7月释放后不久就转介过来，当时的情况很危急。”原来，这名男士因为做生意涉及诈骗，被判刑13年。在此期间，妻儿离他而去，父母相继去世，释放后也没有兄弟姐妹愿意接纳他，身体状况也不好。

　　“他从牢狱里释放后，完全和社会脱节了。”孙芬玲说，首先是要让他重新和社会接轨。于是，孙芬玲帮助他向民政部门申请了1000元的救济金，又帮他找到了栖身之所。“当时我把他的情况告诉了社区内其中一个小区的自治小组，经过自治小组商议后，便决定为他在小区内找一个小房间，解决了住处问题。”

　　在这名男士最潦倒最困难的时候，孙芬玲和桂园社区的居民伸出了援手，不但帮他解决了食宿问题，还让他担起小区保安一职，解决了工作问题。

　　孙芬玲说，在那个时候能够帮这名男士一把，协助他度过由出狱到融入社会这段过渡期特别重要，否则，无法重新适应社会的他恐怕就会面临崩溃。“现在他已经辞去保安的工作，在外面找到一份更好的工作，申请了公租房，开始独立的生活啦。”孙芬玲欣慰地笑着说。对于她来说，社工的角色让自己更懂得应当如何关怀社区各类群体，同时，她亦可以凭借社区负责人的身份，链接到资源，为困难群体提供实质帮助。

　　听社区民意链接社会资源

　　在桂园社区，社区驻点联系群众工作室、芬芳个人工作室，还有人大代表联络站这三个类型的工作室都有一个共同的功能，就是联系居民、服务居民。而孙芬玲无疑是三个工作室的核心人物。

　　在人大代表联络站里，孙芬玲就经常听到居民的声音。“有居民跟我反映，坐公交车刷卡时候听到那句‘老人卡’，心里会不高兴，觉得好像占了别人的便宜，因为大家都知道持老人卡坐车的，不是半价，就是免费。”虽然这只是一个关于称谓的小问题，但孙芬玲仍然认真对待。她将这件事形成了建议提交给了南海区人大，建议将“老人卡”改为“敬老卡”，很快就得到了落实。这个细微的变化让老人们感到很开心，“他们听到那句‘敬老卡’比‘老人卡’舒服多了，觉得受到了社会的尊重。”

　　这只是孙芬玲履职人大代表的其中一件事，类似这样的事还有很多：当获悉了桂园公交站上下车点不合理时，她就与桂城街道驻点干部共同规范了车站上下车秩序；小区住房楼道昏暗，她便申请驻点联系资金竞争性分配，获得区、街道两级各30万元的资助，计划为小区100条楼梯开展“亮妆工程”；社区老人养老服务需要加大投入，她便运用代表身份，向桂城街道人大反映，争取政府支持，向社会购买居家养老日托服务、康复训练、长者饭堂等项目，为社区居民提供了一站式的居家养老服务。

　　“我们要尊重居民的需求，做居民需要的事。”正如孙芬玲自己所言，无论是人大代表、社区负责人还是社会工作者，她都在通过不同的渠道和平台，收集居民的声音，并借助社会各界的资源，回应居民的诉求。

　　文/图珠江时报记者卢浩能

　　通讯员黄毅雄